中华教育网“2020年3月13日下午，壹起教育CEO石晓锋及相关业务负责人，集合起壹起成长全体签约顾问们，开展了一场别开生面的“线上沙龙”。
回顾阶段性工作，沉淀分享有益的经验，更好地推进后续工作——在和谐有爱的氛围中，线上沙龙不失火热地进行着。”
因为那个家，我们在壹起
开场环节，由CEO石晓锋发表讲话，阐述了“因为那个家，我们在壹起”的主题。
△壹起教育CEO石晓锋（中）、顾问产品负责人李泳姗（左）、顾问小组负责人蒋心怡（右）在主持线上顾问沙龙
“家”即天下对养育有困扰和提升需求的家庭，壹起提供专业的顾问服务，让这些家庭在育儿方面不再恐慌，在成长方面不再焦虑，这便是所有顾问同仁的价值所在。因为这一共同的使命，让我们凝聚在壹起这个平台上，践行各自的责任和使命。
紧接着，石晓锋回顾了2019年10月开始的顾问业务，从顾问招募、百组家庭公益活动推出、IP顾问主题讲座的推出、家庭用户满意度反馈搜集等，一一进行了总结和回顾。也特别指出，当前业务快速推进期，也集中暴露了一些不足及改进的方向，需要所有顾问及壹起产品服务团队共同努力，让顾问产品日臻完善、精益求精。
推进对平台初心和目标的认知、进行服务经验的交流和碰撞，得到顾问团队的整体服务水平提升，就是我们召集此次沙龙的初心。
顾问服务家庭情况汇报
第二个环节，由顾问产品开发负责人李泳姗回顾了10月以来的家庭服务总体数据情况，主要从家庭需求分布、顾问接待量、整体满意度情况进行了数据的展示和分析。
在家庭需求方面，排名靠前的分别是孩子情绪管理、学习作业习惯、亲子关系沟通、育儿知识/父母自我成长、做事拖拉/时间管理，以及专注力管理这六个品类。未来，壹起在产品开发计划中，基于前期数据指引，更加地聚焦于这六个分类。也希望我们的数据能给顾问们在知识结构及服务方向上，提供更多指引。
在顾问接待量方面，绝大多数顾问已经有家庭接入，部分明星IP顾问已经达到了60小时/月的服务时长。影响因素除了顾问的擅长领域、专业水平以外，小程序内对顾问的展示效果、辅导员对顾问的熟悉度也是重要的因素。
后续，平台将加强顾问的擅长领域展示，及辅导员与顾问的互相熟悉，争取能为更多顾问提供与家庭接触的机会。
张春燕顾问分享环节
接下来是顾问的分享环节，首先由平台的明星IP顾问张春燕老师做个人经历和服务经验的分享。
△张春燕老师的个人简介
作为当前壹起服务家庭最多、人气最高的顾问，张春燕老师在开场首先回顾了自己八年的家庭教育生涯——从开办儿童培训机构、师从美国儿童心理学吴海勇博士、到广东的各个幼儿园做家庭教育的推广、建立家长微信群等经历。这一阶段的经历，为自己知识履历及家庭服务经验奠定了基础。多年服务的家庭的信任，也使得在自己的顾问服务一推出便有了一批用户的支持。
随后，就具体的服务流程，张春燕老师也晒出一页页的截图。对接入家庭后，从暖场问候、邀约爸妈两人共同参与咨询、发送信息采集模板、正式开启线上沟通，交付成长报告，群内跟进答疑的整个环节进行了展示。
△张春燕老师服务家庭的微信截图
张老师格外强调，在家庭的预期管理上，她会告诉家庭，一次的咨询服务不能一劳永逸地解决所有问题，需要家庭通过首次咨询给出的报告和建议，在执行中与顾问进行协同调整，以找到最适合自己孩子和家庭的成长方案。
此外，针对与家庭的每次沟通，张春燕老师都会做好文档记录，方便后续沟通时对家长的情况进行回顾，扎实做好服务的每一点细节，才能在家庭面前做到最好的呈现。
△张春燕老师与家庭的历次咨询留档
通过多次的咨询服务，许多家庭都反馈情况有了改善和提升，也会积极介绍朋友来预约自己的服务。当前自己服务的家庭中，有不少都是老家庭转介绍而来的。这些家庭的正面反馈，也给张春燕老师带来了沉甸甸的满足感。
熊熊老师分享环节
接下来进行分享的是熊熊老师。
△熊熊老师的个人简介
熊熊老师回顾了自己家庭教育的学习历程：从正面管教开始学起，到鼓励咨询、沙盘、萨提亚，还报读了中科院心理学的研究生。在对家庭服务的过程中，也进一步意识到了在不断健全自身知识结构的重要性。
因为家庭教育及儿童成长是个非常复合性的学科，不仅牵扯到家庭教育、亲子沟通的知识，还会进一步关联到夫妻间的亲密关系处理及更复杂层面的沟通。足够多元的知识储备，可以让我们在面对家庭多样化的需求时柔韧有余。
知识是基础，但是顾问服务中，最重要的还是针对实践的指导。熊熊老师认为，我们与家庭的沟通，如果都能够基于我们自己的内心体会，我们的观察与实践去分享，这种效果是最好的。因为会融入我们的感同身受和共融在内的咨询服务，才能给家庭以最大的共鸣和启发。
最后，熊熊老师也表达了壹起平台的服务经历，让自己感受到充分的历练和经验增长。通过顾问之间的互相学习，和课程打磨经历，让自己拓展了视野和思路；而每一次与家庭的接触，都会加深自己对家庭教育理论与方法的认知。
顾问产品打造计划进度汇报
在这一环节，由顾问小组负责人蒋心怡介绍了用户评价工作、IP顾问打造计划及顾问产品化等工作。
为了更好地收集用户声音，让用户参与到我们的服务优化中来，平台会对已服务家庭做一个顾问服务反馈的调研。通过调研筛选出满意度高的顾问，会纳入重点IP顾问打造计划里，进行重点包装和扶持。
IP顾问打造计划，会运用壹起的新媒体矩阵发布顾问的专题采访稿、短视频、服务情景剧等，增加顾问及平台的影响力；还会在后续壹起对外输出的讲座、训练营等，由IP顾问担任导师，与壹起进行更深层次的业务合作协同。
其后，蒋心怡还对顾问产品化工作进行了介绍。为了对外向用户呈现出更为具像化的“顾问产品”服务，我们对小程序内顾问描述页做了一个迭代，补充了顾问视频介绍、服务内容、经典案例等内容。
△“壹起成长”小程序内的新版顾问详情页
最后，除了1 VS 1 顾问咨询这一产品线外，我们还开发了在线讲座、主题训练营等产品，给到家庭的成长需求以综合及有力的支撑。根据用户需求情况，当前拟定的第一期训练营为情绪管理主题，在此，也号召更多老师参与到训练营产品打磨中来。
△壹起平台近期对外输出的线上讲座
家庭成长公约发布
最后，由壹起CEO石晓锋进行了家庭成长顾问服务公约的发布。石晓锋表示，公约是我们从出发之始就需要铭记的基本准则，是对壹起平台及所有顾问的约束。希望所有顾问都能不忘初心，在公约的指导下开展对家庭的服务工作。
△家庭成长顾问服务公约
石晓锋表示，当前壹起已经在路上，有一批顾问已经走在前面，为我们的业务推进做出非常大的贡献。在此也倡议更多的顾问，加快参与的速度及深度，为壹起家庭成长顾问平台的成长做出最大的支持。
整个沙龙持续了近三个小时，沙龙结束后，许多顾问表示，这次的交流会让自己更深刻地认知到壹起的平台发心与目标，也学习到了优秀顾问的服务方法，满满的干货，满满的收获。
△线上沙龙微信群截图
未来，壹起也将举办更多主题的顾问交流沙龙，让更多优秀的顾问同仁们多交流、多碰撞，为壹起家庭成长顾问模式的光大奉献出应有价值！
免责声明：市场有风险，选择需谨慎！此文仅供参考，不作买卖依据。
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