中华教育网编者按
2020年初,一场突发的疫情改变了中国教育——上亿学子隔离家中,无法在校园完成学业;教培行业几乎全部转入线上。作为行业的中后端服务供应商,爱乐奇在疫情中迅速反应,与合作伙伴共渡难关。
好在,所有的逆境终会过去。我们邀请了身边的校长、老师以及各方面关心和投入教育的人士,谈谈自己的抗“疫”故事和对未来的期待。
谢东虎
宁乡爱乐奇英语培训学校创始人
进入早教行业6年,英语教培行业2年,谢东虎有过两次艰难时刻,一次是当初为开办英语教学机构找合作伙伴,一次是今年的疫情。
前一次,偶遇爱乐奇,让一切变得简单。而后一次,他抓住机会,不但安然渡过危机,还实现了生源的逆势增长。
发现被“遗忘”的市场
和很多投身教育机构的人一样,谢东虎的教育创业生涯,是从女儿出生开始的。2014年,大女儿即将出生,他和妻子跑遍了当地甚至是长沙的早教机构,“没找到一个合适的。”
“干脆自己开一个。”谢东虎就此走入当地0-6岁教育这块被“遗忘”的荒地,并开垦出一条独特的高品质教培道路。4年后,出于同样的原因,宁乡爱乐奇诞生了。
宁乡,是湖南省会长沙的近郊县和副中心城市,40万人,城镇居民人均可支配收入超过4万元。谢东虎判断,日益提升的经济实力和更多年轻家长的入场,必定会催生当地市场对高端教育的需求。
加盟,是“跨行业”创业者谢东虎的第一选择。他在当地率先引入了蒙梭利特这个品牌,很快就占领了市场。
2018年,4岁的女儿要开始学英语了。去哪儿学?问题再次出现——他们找不到女儿喜欢的。专门去长沙体验过几家机构之后,女儿闹起了脾气。
谢东虎也发现:“多数机构的风格太像学校了,对于年龄较小的孩子来说,无趣,当然就喜欢不起来。”
多数机构的“标配”-小课堂(图片源自中新网)
这其实与当时社会上英语培训机构的定位有关:以小学、初中学生为主,满足学生快速提分的核心诉求。而彼时在北上广深开拓的在线教育、教培巨头们还未渗透到长沙。“可以说学前及小学低年龄段有英语需求的这部分孩子完全被(当地)市场遗忘了。”谢东虎说道。
他决定像运营蒙梭利特一样,如法炮制一所当地缺少的那种英语培训学校。定位当然是更有趣、更高端、更低龄。
找对人,用好产品
谢东虎原想,只要找好内容产品并搭建出合适的课程体系就可以了。为此,他花了很多时间跑展会,做考察,也有不少品牌主动找到他,“但感觉就是不合适。”
当时市面上的课程虽品种繁多,但都存在内容过难、对老师专业水平要求太高、学习风格不适合低年龄段孩子等问题。
偶然遇见爱乐奇,让谢东虎眼前一亮。
在某全国性大会上,想学习成功早教经验的谢东虎被展商区的爱乐奇吸引了。“三天的会我不开了,就坐在爱乐奇摊位跟培训师Ferris聊课程、聊产品。最后当即拍板要与爱乐奇合作。”谢东虎分析爱乐奇让自己感兴趣的三个原因:课程完整的学习闭环、轻松易上手的教学课件和管理平台、前沿的科技元素。
作为国内领先的教育科技公司,爱乐奇早在2012年就推出了专为3-18岁中国学生打造的英语课程。课程拥有完善的产品体系——全英语纸质课本、数码课件、线上互动作业以及手机APP,能帮助线下机构快速打造出线上线下互联,从教学、家校沟通到课后练习的完整闭环。
更重要的是,它的内容与谢东虎接触过的机构课程形成鲜明对比:既关注孩子英语能力,又注重培养孩子的沟通、批判性思维、创造力等综合素质。
另外,数码课件在很大程度上缓解了当地优质师资缺乏的难题。一方面,老师可以参考课件中装载的教学Tips和Demo课提前备课。另一方面,课件中的动画、英文歌曲、互动游戏等元素让授课形式变得更灵活,更有趣,也更适合低年龄段的孩子学习。这正好契合谢东虎最看重的“有趣、高质量、低龄”三大要素。
由于教学、学习、练习等行为都在爱乐奇的平台上进行,沉淀下来的数据也有助于机构更好地指导教研、管理校区、家校沟通。给谢东虎留下深刻印象的“智慧教室”便是如此:依靠教室里的两个摄像头,系统得以捕捉、分析孩子和老师在课堂上的表现,并在课后生成详细的AI报告。
做好服务,打动客户的心
谢东虎深知,要打动孩子和家长,只靠好的课程远远不够。
“县城(地级市)对价格非常敏感。要做到高端,必须在校区环境和服务上下功夫。”他总结,这正是宁乡爱乐奇从当地脱颖而出的秘诀。
宁乡爱乐奇的校区占地1500平方米,教室只占整个校区的1/3。其余的地方被划分成不同功能区域,如:活动大厅、游乐区、阅读区等等。
在服务方面,校区采用精细化的管理制度,保证服务质量。在这里,老师即是教学教研的主导,也是服务客户的承担者。
1、每周外教活动课,挖动新客源。
宁乡爱乐奇每周末都会举办外教活动课。万圣节化妆游园会、小小汉堡师、欢乐农场、小小牙医……每周都有不同的主题,孩子们是活动的主角。新颖的引流形式吸引到几十所学校到访取经,“但没有一家能像我们一样坚持下来。”他解释说,操作起来比较麻烦,坚持下来不容易。
2、任课老师坐班,周内免费课后辅导。
通常,教培机构会将任课老师和班主任服务分开,但宁乡爱乐奇的老师要身兼多职。除了日常上课,老师还必须免费为学生辅导答疑,解决一切与英语有关的需求。
3、家校互联,一对多的客户服务。
由于智慧教室分担了大部分繁杂的工作,老师被解放出来为家长提供服务。除了日常沟通外,凡是家长在群里提出的意见和问题,对应的老师必定会在第一时间回复、解决。
4、利用大型英语活动,提供一条龙服务。
谢东虎非常鼓励老师们参与爱乐奇的“中国好故事风采秀”活动。“很多学生通过这半年的强化学习,英语水平会得到明显提高和效果外化。老师为活动做的一条龙服务(包括台本撰写、服装造型、背景布置、准备道具、视频拍摄等)也会被家长看到。”
5、中外教结合的课堂。
宁乡爱乐奇采用中外教结合的课堂,而且为了避免断层,中外教上的是同一个课件。中教教知识,外教带练听说。
疫情中逆势前进
2020年,全国所有的教培机构都被卷入疫情之中。“生存”成为机构们的第一要务。但谢东虎抓住危机中的机遇,不仅机构没有停止运转,学员和教师零流失,在线下复课后更是实现了生源的增长。
事后他复盘,自己主要做对了三件事:备好军粮、稳定军心;接入爱乐奇外教公益课;借势营销,做好品牌宣传。
1月疫情爆发后,谢东虎立即组织了股东大会和全体员工视频会议,“一是让股东准备好备用金,准备打硬仗;二是稳定员工情绪,做好人员安置。”
同时,他还联系了爱乐奇,询问是否有针对疫情的解决方案。爱乐奇针对疫情,免费提供的1个月的云护航线上课堂服务和外教公益课,帮助谢东虎等合作机构实现了“学生不停学,校区不停转”的运营正常化。
疫情期间爱乐奇的外教公益课
解决了课程的问题,谢东虎思考如何向客户和员工展示学校实力。他联系了本地最大的两所医院,提供“你为我护国,我为你顾家”的支持:所有参与抗疫的医护人员和公职人员,凡孩子报名宁乡爱乐奇或蒙特梭利早教课程,均打8折;为所有支援一线的医护人员,赞助1年本校区的学费;制作课程优惠卡,通过医院渠道发放和推广。
除了给线下课带来严重影响,疫情还给宁乡爱乐奇带来了严酷的市场竞争——在线教育以燎原之势迅速刮到了宁乡。以前只专注于一线城市的巨头们蜂拥而至,无处不在的斑马AI广告、几乎要承包金鹰卡通台冠名权的51 Talk……巨头面前,谢东虎的应对举措是:一边加深线下的教学服务,一边采购能与在线教育“对打”的线上产品——爱乐奇AI互动课。
目前,谢东虎正期盼着明年即将在长沙建成的新校区。
“在课程和技术上,我们紧跟爱乐奇的步伐不掉队。让品牌发展之路走得更快一些、更平稳一些。”谢东虎说。
免责声明：市场有风险，选择需谨慎！此文仅供参考，不作买卖依据。
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