心系客户,为爱前行——工行铁路局支行上门服务

　　为保证退休人员的养老保险待遇及老年人高龄补贴的顺利发放，工行铁路局支行积极履行社会责任，切实做好金融社保卡启用和高龄补贴卡开立工作。

　　考虑到该项工作涉及的客户量较多且年龄偏大，网点为到店办理客户专门开通了专属服务通道，保证了社保卡启用和高龄补贴卡开立有序进行。而对于一些行动不便、不能亲自到银行办理该业务的年老客户，铁路局支行工作人员不拒绝、不推诿，主动提出为其提供特事特办上门服务。在克服网点人员紧缺种种困难的情况下，及时抽调两名员工开展上门核实工作，在确认实际情况和客户真实意愿后，优先为老人办理完成业务，接受上门服务的老年客户及家属对网点工作人员负责任、热情、严谨的工作态度纷纷表示赞许和感谢。

　　当然，对于铁路局支行来说，上门服务已逐渐成为一种常态，在风险可控的条件下，将服务送上门，让特殊客户享受到同样的银行服务，这不仅是我行人性化服务的一个缩影，也是我们服务的初心。以后，铁路局支行将继续坚持“以客户为中心”，在坚持合规操作、严守风险的同时，努力为客户提供更加优质、高效、便捷的金融服务。

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