中华教育网年关渐至,国内运营状况不佳的教育机构因资金、管理等问题往往出现规模化闭店、跑路等现象,用户权益难以保证,也极大地影响了市场对教培行业的信任度和用户口碑。前不久,国内多家媒体陆续爆出杭州百司拓控股集团有限公司(简称 “百思拓”)疑似爆雷跑路,旗下加盟的包括芝麻街英语、美吉姆等十几个教育品牌的几十家店均受到波及。
但与此同时,在这场风波中我们也可以看到2019年教培行业的风险应对能力、责任意识明显提升,成为行业健康发展的良好信号。
以本次在百思拓跑路事件中受到巨大波及的英语教育品牌“芝麻街英语”为例,在得知位于杭州和兰州两地的芝麻街英语门店负责人“跑路”之后,品牌总部迅速推动原址复课事宜,并告知用户在完成剩余课时的同时,保留向原有机构追缴退款的权利。
“跑路”事件发生后,芝麻街英语中国总部第一时间沟通了原教职员工,并与地方机构所在的物业、商场多番交涉,确保原校址能够随时正常运行;与此同时,芝麻街英语中国总部还对所有家长的需求以及报名信息进行了复核整理,联合当地政府迅速推进了复课事宜。
截至目前,芝麻街英语已在杭州、兰州两地实现原址复课,并得到了用户的良好反馈。
总部连发声明 10天内实现原址复课
据了解,事发之后,芝麻街英语总部立刻派出相关负责人去往两地进行协商处理此事,并主动联系家长协调复课等事宜。同一时间,芝麻街街英语中国官网也发布了关于这两家运营异常的说明,在说明中表示,将由总部出面统一协调,极力保证学员合法权益不受折损。
此后,总部考虑到部分家长反应的调换校区上课交通不便等问题,即刻出台二阶段处理方案,将实现在原中心地址的复课,同时也会保障家长们向原中心负责人(百思拓)追缴退款的合法权利。
公告如下:
关于杭州及兰州两家中心情况的公告
各位学员家长:
自芝麻街英语杭州下城中大银泰城中心及兰州城关万达中心发生经营异常以来,北京凯瑞联盟教育科技有限公司作为芝麻街英语在中国地区(除福建、台湾)的官方被许可人,收到来自以上两家中心的学员家长大量询问以及各地媒体的集中关注,现就两家中心的异常情况及状态做出如下说明:
芝麻街英语所有位于杭州及杭州的中心均系北京凯瑞联盟教育科技有限公司授权的加盟中心,各中心依法独立运营。
本次出现异常运营的杭州下城中大银泰城中心及兰州城关万达中心,分别由张某某及李某于2015年与我公司签订了相关特许经营合同后建立并开展运营,直至2019年12月下旬,我公司先后接到上述两家中心多名学员家长投诉,经核实发现参与经营上述两家中心的股东楼某所控制的百思拓公司因资金链断裂导致其旗下多个教育培训品牌运营异常,进而致使上述两家中心无法正常向学员提供课程服务。
我公司高度重视此事并于第一时间启动应急程序,收集相关学员及家长课时信息、公布第一阶段应急方案(安排杭州及兰州其余校区接收相关学员复课)、成立应急工作组开展与两地教委及公安机关的配合工作,并在48小时内派出工作组到杭州及兰州两地,与中心所在商铺物业核实情况、启动与两中心原有教职员工的复课沟通。截至目前,我公司已公布第二阶段处理方案,即由我公司全面接管两家涉事中心,尽快实现在原中心地址的复课,保障中心的正常运营。
由于上述两中心的投资人及运营者违反与我公司的合同约定,擅自关停中心,置消费者权益及芝麻街英语品牌声誉于不顾,给芝麻街英语品牌及全国其它正常合法运营的中心带来了极大的负面影响,我公司强烈谴责这种违法犯罪行为,并将全力配合公安机关,依法追究相关人员的法律责任。
作为全国性的连锁运营品牌,芝麻街英语将始终把品牌声誉和学员的利益放在第一位。我公司正努力筹措安排受影响学员在原校区实现复课,学员家长可拨打芝麻街英语全国服务热线 400-060-9979登记信息,等待我公司统一协调复课事宜;学员可在中心上完所有剩余课时的同时,依然保留向原中心运营主体进行追缴退款的合法权利。
目前芝麻街英语全国其他校区均正常运营,我公司也将继续关注事态发展,维护消费者以及品牌的合法权益。在此感谢杭州及兰州两地政府部门对我公司推进解决方案的理解与支持,也感谢广大媒体和消费者的监督和信赖。
北京凯瑞联盟教育科技有限公司
2019年12月25日
目前,芝麻街英语品牌被波及到的杭州、兰州两地的机构已于12月28日实现原址复课,并收到了来自政府部门与家长的良好反馈。
杭州某学员家长表示:“做家长的真的要给孩子选择一家靠谱的培训机构,现在网上看到这种老板卷款跑路关门的培训机构还是很多的,但芝麻街英语能够在加盟商跑路之后及时接收学员并安排复课,我非常庆幸选择了芝麻街英语。”
据了解,杭州“芝麻街英语”复课之后,杭州市下城区教育局相关领导和分管领导也十分感谢芝麻街英语中国总部在这次事件中为学员复课所做的努力。
行业发展任重道远信任更需要“好质量”来修补
可以说,此次芝麻街英语的迅速响应和复课成为2019年教培行业规范化发展,具备责任意识的良好信号,不仅进一步提振了行业的发展信心,也有效修补着教育行业与用户、公众之间的信任。
但同时不可忽视的是,随着行业规模化发展,教育品牌不光要能够应对已经出现的风险,更需要完善的机制来保证相应机构的正常运营、教学体验,确保用户权益不受侵害的同时,也能够保证相应教学效果的实现,还给孩子一个“优质的课堂”。
时至今日,教培行业发展仍任重道远,作为一个需要“高信任度”的行业,任何一次“跑路闭店”都是对整个行业的巨大损害,也可能导致用户信任的快速流失。如何从源头机制上保障用户权益,如何在加盟模式下保证教学质量,让更优质的教学资源进入更多家庭,是全行业、全社会共同面临的挑战,也依赖于各界的积极监督与鼎力支持。
转自中华网
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