中华教育网9月2日，在线教育行业第一部"行业自律公约"出炉，51Talk联合其他六家企业联合签署《K12在线教育行业自律公约》，共同推动行业规范化发展。
（企业签署自律公约合影）
近年来，在线教育行业进入发展的快车道，用户规模和市场规模都进一步扩大，截至目前，我国的在线教育企业共22万家，这一数量已经是10年前的十倍。虽然在线教育发展迅速，但是目前行业内部存在很多课程质量参差不齐、教师缺乏教学经验、技术卡顿、用户退费难、部分企业虚假宣传等扰乱市场秩序、侵害消费者权益的问题。据了解，2020上半年全国消协组织受理教育培训服务类的投诉共26868件，位居服务类投诉第四。
（在线教育消费投诉数据）
为保障在线教育使用者的合法权益，引导在线教育企业规范经营，《K12在线教育行业自律公约》从在线教育企业备案、课程设置、师资队伍、广告宣传、公示收费、退费办法、格式合同、个人信息保护等方面制定了行业标准。
其中，公约第五条对课程设置进行了说明：每节课持续时间不得超过40分钟，课程间隔不少于10分钟；直播培训时间不得与中小学校教学时间相冲突，面向小学1-2年级的培训不得留作业等。
公约第六条对教育师资进行了明确说明：公约成员机构师资队伍不得聘用中小学在职教师；从事教育部门规定的学科知识培训人员应当具有国家规定的相应教师资格；聘用外籍人员须符合国家有关规定等。除此之外，公约还要求成员企业广告及宣传内容必须真实合法，不得含有虚假内容，在培训平台的显著位置公示收费项目、标准及退费办法等。
《K12在线教育行业自律公约》是对去年六部委出台的《关于规范校外线上培训的实施意见》的有益补充，从多方面进一步约束了在线教育机构的规范化运营。此外，签订公约的头部企业强化自律行为，将为业内其他企业提供执行参照，能够有力推动行业风气的净化，切实保护消费者利益，实现整个行业的健康可持续发展。
对于此次自律公约的签订，北京市律师协会、消费者权益法律专业委员会主任芦云也表示："在近几年法院的判决中，法院在工作实践中虽不会将行业标准作为判决依据，但一定会作为参考。因此，自律公约和团标的发布对于在线教育行业的发展、法律的推动具有重大意义。"
51Talk作为在线英语教育企业的代表，不仅积极参与行业自律公约的签署，还发布了业内第一个企业标准《51Talk在线教育服务》企业标准，从课程研发、产品技术、外教、课程服务及客户服务五大层面明确企业责任，规范了服务范围及要求。51Talk率先公布企业标准，用切实可行的方案，为K12在线教育行业共建良好秩序、实现行业规范发展注入了积极的革新动力。
（黄佳佳发布《51Talk在线教育服务》企业标准）
在有关政府部门、行业专家和多家业内头部企业等的共同推进下，K12在线教育行业一定会加速规范化的步伐，营造一个健康、可持续的在线教育环境。未来，51Talk也会带头履行《K12在线教育行业自律公约》内容，加强企业自律，为行业规范发展、健康增长献策献力。
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